Términos y condiciones

1) Aceptación y alcance

Al usar el sitio de Alurian, navegar el catálogo, contactarnos o solicitar compras por canales habilitados, aceptas estos términos y condiciones y la política de privacidad.

2) Uso de la cuenta de cliente

Puedes acceder con magic link, contraseña y/o proveedores externos disponibles. Eres responsable por custodiar tus credenciales y por el uso de tu cuenta en tus dispositivos.

En Mi cuenta puedes mantener un perfil con datos de contacto y envío (nombre, apellido, teléfono, documento, dirección). Te comprometes a mantenerlos veraces y actualizados; son la base para coordinar pedidos, envíos y mensajes por canales que elijas (por ejemplo WhatsApp). La exactitud de esos datos es tu responsabilidad.

Si tu cuenta no depende de un proveedor externo de identidad, puedes solicitar el cambio de correo desde Mi cuenta: recibirás un enlace de confirmación en la nueva dirección; al confirmarlo, tu sesión actual puede cerrarse y deberás volver a iniciar sesión con el nuevo correo. Si inicias sesión con Google, el correo de la cuenta sigue alineado con el que provee Google; para dudas en ese caso, contáctanos.

• No compartas enlaces de acceso ni contraseñas.
• Si sospechas acceso no autorizado, cambia tu contraseña y contáctanos.
• Podemos bloquear temporalmente acciones si detectamos abuso o riesgo de seguridad.

3) Catálogo, disponibilidad y precios

Mostramos productos artesanales y su precio en COP. La disponibilidad puede variar por inventario, tiempos de producción o demanda.

• Los precios pueden actualizarse sin previo aviso y aplican al momento de la confirmación comercial del pedido.
• Descripciones e imágenes son referenciales; pueden existir variaciones propias del trabajo artesanal.

4) Pedidos y confirmación

El flujo de compra actual puede incluir contacto por WhatsApp para validar detalles finales del pedido (aromas, personalizaciones, entrega y pago).

El pedido se considera confirmado cuando se valida por los canales oficiales de Alurian y se cumplen las condiciones comerciales acordadas.

Cuando exista pasarela online habilitada (por ejemplo Wompi), la acreditación del pago es condición para activar etapas operativas posteriores (alistamiento, envío y beneficios transaccionales).

El checkout puede ofrecer envío prepago (tarifa de la tienda por zona, sumada al total de la pasarela cuando así lo elijas) o contraentrega del flete (el flete no forma parte del cobro en pasarela; se anuncia tarifa orientativa y se coordina el pago al courier por WhatsApp u otro canal operativo). Las reglas y límites están alineados con políticas de envío.

Si aplicas Puntos Alurian en un pedido web antes de pagar, el sistema puede reservar temporalmente esos puntos para evitar doble uso mientras el pago está pendiente. Si el pago no se acredita o se cancela, la reserva se libera según las reglas operativas vigentes.

Te informamos del estado del pedido por la sección Mis pedidos en Mi cuenta (cuando el pedido esté vinculado a tu correo o cuenta) y, según el caso, por correo electrónico y otros canales operativos (p. ej. WhatsApp si lo usaste o dejaste teléfono de contacto). Los mensajes necesarios para ejecutar tu compra son de carácter transaccional; las comunicaciones comerciales adicionales se rigen por la política de privacidad y tus preferencias cuando apliquen.

5) Envíos y datos de entrega

Las condiciones logísticas se rigen por la página de políticas de envíos.

• El cliente es responsable por la exactitud del nombre (como figure en el pedido), documento, teléfono de contacto y dirección entregados para despacho y seguimiento.
• Puedes actualizar tu perfil en Mi cuenta en cualquier momento; en el carrito y checkout conviene revisar datos antes de cada pedido.
• Podrás corregir datos antes de confirmar compra; luego de despachar, los cambios dependen de la transportadora y del estado del envío.

6) Puntos Alurian y beneficios

Cuando aplique, los Puntos Alurian u otros beneficios se acreditan bajo reglas vigentes de campaña y validaciones antifraude internas.

• Nos reservamos el derecho de ajustar o suspender beneficios ante errores operativos, abuso o inconsistencias verificadas.
• Cuando aplique la redención de Puntos Alurian en checkout: hay un canje mínimo de 200 puntos, un tope de 30% del subtotal de productos elegibles y normalmente no se combina con promos activas en el mismo pedido.
• Las correcciones manuales de saldo (por ejemplo acreditación errónea, retractación cuando proceda conforme a la ley, o pago no acreditado) se aplican con trazabilidad interna, motivo documentado y controles de operaciones; no sustituyen el ejercicio de tus derechos como consumidor, que se atienden por los canales de contacto publicados.

7) Canales y tiempos de atención

Atendemos solicitudes por los canales publicados en el sitio. Los tiempos de respuesta pueden variar por volumen y horario hábil.

8) Limitación de responsabilidad

Alurian adopta medidas razonables para operar el sitio y proteger la información. Sin embargo, no garantiza disponibilidad técnica continua ni ausencia total de fallas de terceros (infraestructura, correo, red o mensajería).

9) Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad y normativa aplicable en Colombia.

Para evitar duplicidad normativa, esta página define reglas generales de uso/compra; los detalles de tratamiento de datos y de logística se mantienen como fuente principal en Privacidad y Envíos, respectivamente.

10) Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. La fecha de última actualización informa la versión vigente publicada en el sitio.