Políticas de envío

Nuestros tiempos y envíos

En Alurian, cada vela es vaciada y terminada a mano desde nuestro taller en Pereira, Colombia. Aquí encontrarás tiempos de preparación, cobertura, costos y condiciones de envío.

Cobertura y tiempos de preparación

Realizamos envíos a toda Colombia.

• Productos en stock: se preparan y despachan entre 1 y 2 días hábiles.
• Productos bajo pedido o colecciones especiales: para garantizar el tiempo de curado adecuado de la cera, la preparación toma entre 3 y 5 días hábiles.

Tiempos de tránsito (transportadora)

Una vez despachado tu pedido, los tiempos de entrega de la transportadora (por ejemplo Coordinadora, Inter Rapidísimo o Envía) son orientativos:

• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
• Trayectos especiales o poblaciones lejanas: hasta 5 días hábiles.

Costos de envío

Publicamos tarifas estándar por zona (precio del servicio de envío de Alurian, no un reembolso automático del costo logístico real del courier). En el checkout puedes elegir:

• Prepago del envío: la tarifa de tu zona se suma al total que pagas en la pasarela (cuando pagas en línea). No es habitual devolver diferencias si el transportista cobró menos: pagaste la tarifa anunciada, salvo errores nuestros, cancelaciones según política o casos explícitos en estos términos.
• Contraentrega del flete: el envío no se incluye en el cobro de la pasarela; te indicamos la tarifa anunciada para la zona y el pago del flete al courier se coordina por WhatsApp al generar o confirmar la guía.

Las zonas y montos los mantiene el equipo en consola de operaciones; pueden cambiar con el tiempo. Los precios del catálogo están en pesos colombianos (COP) salvo indicación contraria.

Si compras desde Mi cuenta, puedes guardar y reutilizar en tu perfil nombre, apellido, teléfono, documento y dirección para acelerar recompra y el checkout. Antes de confirmar cada pedido conviene revisar esos datos en el carrito (incluido el teléfono para coordinación o WhatsApp). El cliente es responsable por la exactitud de la información al momento de confirmar.

Cuando el canal de pago sea online, el alistamiento y despacho inicia después de la acreditación efectiva del pago por la pasarela.

Los estados visibles para el cliente en el sitio (p. ej. pago pendiente, en preparación, envío generado) son informativos y se alinean con nuestra operación interna; los plazos de entrega siguen siendo los descritos arriba y pueden verse afectados por la transportadora o causas de fuerza mayor.

Garantía y novedades en el transporte

Nuestros envases se empacan con el mayor cuidado para protegerlos durante el viaje. Si tu producto llega con el envase quebrado o con daños atribuibles al transporte, podemos ayudarte:

• Tienes un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del paquete para reportar la novedad.
• Debes enviar un video claro del unboxing (abriendo la caja original) a nuestro correo electrónico o WhatsApp, junto con tu número de orden o los datos del pedido acordados en la conversación.
• Una vez verificado, gestionamos la reposición del producto sin costo adicional, según disponibilidad y políticas vigentes.

Horarios de atención

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

Compras a distancia y consumidor en Colombia

Este apartado es informativo y resume puntos logísticos relevantes para compras a distancia. No sustituye asesoría legal. Para reglas generales de uso/compra consulta también Términos y condiciones. Para el texto legal oficial y actualizaciones recientes conviene revisar fuentes como la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o el marco legal vigente.

• Información previa: antes de confirmar compra, el cliente debe conocer condiciones de entrega, tiempos y costos de envío.
• Derecho de retracto y excepciones: pueden aplicar según la normativa vigente y el tipo de producto. Los casos se evalúan conforme a la ley aplicable al momento y a la naturaleza del pedido.
• Reembolsos: cuando procedan, se gestionan según normativa vigente y método de pago/canal de compra.
• Puntos y cancelaciones: si un pedido no se concreta, se revierte o no se acredita el pago, los beneficios en puntos asociados pueden ajustarse o revertirse conforme a las reglas del programa y a la verificación operativa (incluida la coordinación de despacho cuando el envío aún no haya salido).
• Ámbito de envíos: Alurian no realiza envíos internacionales; estas políticas aplican a envíos dentro de Colombia.

Contacto

Dudas sobre aromas, plazos o envíos: página de contacto.

Correos: hola@alurian.co (consultas y novedades de envío), negocios@alurian.co (alianzas y pedidos por volumen).